А чи знаєте ви про Ефект Кобри?
Науковою мовою: ситуація, коли рішення, прийняте для розв'язання якоїсь проблеми, призводить до небажаного результату, прямо протилежного поставленій меті. Також використовується термін «порочний стимул» (з Вікіпедії).
В житті: це коли ти не подумав про наслідки і хочеш як краще, а виходить - як завжди, збільшення ентропії. Типова історія про хорошу ідею, яка в реальному житті стріляє тобі в ногу.
Вважається, що приклад походить з часів Британської Індії. В Делі було надмір отруйних кобр, вони кусали людей, британській владі це набридло. Вони придумали «геніальний» план: платити за кожну вбиту кобру. Спочатку все виглядало супер - змій стало менше.
Але люди швидко зрозуміли, що на цьому можна стабільно заробляти. І почали розводити кобр спеціально, як свиней чи курей, тільки для того, щоб потім вбивати їх і отримувати винагороду.
Коли влада усвідомила, що її намахують - то відмінила виплати, розводити змій стало не вигідно, і усі тисячі уже розведених змій просто викинули на вулиці. У результаті кобр стало ще більше, ніж до всієї «боротьби» з ними.
Приклади з реального світу мене здивували і водночас налякали.
- Китай, часи Мао. Влада наказала масово нищити горобців - ті нібито з’їдали «надто багато» зерна. Горобців майже вибили, зате розмножилися комахи-шкідники, врожаї впали, це стало однією з причин страшного голоду кінця 1950-х - початку 1960-х.
- СРСР. Ввели податок на плодові дерева — думали, так краще обліковувати й контролювати. Люди просто почали вирубувати сади, бо було дешевше знищити дерева, ніж платити. Замість порядку - дефіцит фруктів.
- Колоніальний В’єтнам. За кожного вбитого щура у Ханої платили премію. Місцеві почали… розводити щурів, як індуси, щоб заробляти на тому.
І ви думаєте, що то тільки загалом у владі? А ось вам приклади у бізнесі, як це працює
- Продажі тільки за кількістю угод
Компанія ставить продавцям виконувати показники: головне - кількість угод, а не якість клієнтів чи сервісу. Менеджери починають втюхувати продукт усім підряд, обіцяють те, чого немає, аби тільки закрити план. Короткостроково цифри ростуть, але потім? Дно репутації, повернення, скандали, відтік клієнтів.
- Кейc Wells Fargo
Великий американський банк Wells Fargo платив співробітникам за кількість продуктів на одного клієнта: більше рахунків, карток, послуг - більше бонус. Працівники почали відкривати мільйони фейкових акаунтів без згоди людей, щоб виконати план. У результаті - гучний скандал, штрафи на мільярди, зламаний бренд і тотальна недовіра до банку.
- Показники на швидкість, а не якість
У службах підтримки часто платять за кількість оброблених звернень чи середній час дзвінка. Операторам вигідно швидко «зливати» клієнтів: кидати трубку, давати формальні відповіді, не вирішуючи проблему. Статистика виглядає красиво, реальний досвід клієнта?
- Бонуси топам за короткостроковий прибуток
Якщо топменеджерам платять переважно за прибуток «тут і зараз», вони йдуть у надмірні ризики, ріжуть витрати на безпеку, дослідження і розрозбку, сервіс. Поки все летить вгору - вони отримують космічні бонуси. Коли ризики реалізовуються? Компанія банкрутує, випадає з бізнесу, а вони йдуть героями, із «золотим дощем».
- Маркетинг «будь-якою ціною»
Коли маркетологів оцінюють лише за кількістю лідів чи заявок, а не за конверсією плюс якістю цих лідів, кампанії перетворюються на клікбейт і спам. Ти отримуєш гору нецільових запитів, забитий відділ продажів та вбитий бренд. Формально показники виконуються, по факту бізнес тоне в токсичному трафіку.
==============
Впізнали свою компанію? Знайшли приклад реалізації такого закону? Діліться в коментарях. Збираю кейси для дослідження.
Життя часами не магія.
#життяякмагія #злонаволі #ентропіяувсесвіті
